Mind Nest Therapy（以下「当サービス」）は、利用者の満足と信頼を大切にし、柔軟かつ明確なキャンセル・返金ポリシーを以下の通り定めています。
予約のキャンセルについて
ご予約のキャンセルは、以下のルールに従ってお手続きいただけます：
- セッション開始の24時間前までのキャンセル： キャンセル料は発生しません。すでにお支払い済みの場合は、全額返金いたします。
- 24時間以内のキャンセル： 原則としてキャンセル料として100%（全額）をご請求させていただきます。
- 無断キャンセル（連絡なし）： 返金はできかねます。今後のご予約を制限させていただく場合があります。
※やむを得ない事情（病気、災害、交通トラブル等）がある場合は、柔軟に対応いたしますので、できるだけ早くご連絡ください。
セッションの遅刻・早退について
- 利用者のご都合により遅れて参加された場合、セッション終了時間は変更できません（時間の延長不可）。
- 早退された場合も、返金や時間調整は行っておりません。
サービス提供後の返金について
カウンセリングという性質上、サービス提供後（セッション終了後）の返金には原則として応じかねます。ただし、以下の場合に限り、返金や再予約の対応を検討します：
- セッション中に当サービス側の通信不良やトラブルにより、サービスが適切に提供できなかった場合
- 明らかに当サービス側の過失・不備があったと判断される場合
月額プランの返金について
月額プランをご契約された後、期間中に一部のセッションを受けられなかった場合でも、原則として返金は行っておりません。ただし、医師の診断書など正当な理由がある場合は、未使用分の一部返金または次月への繰り越し対応が可能です。
返金の方法
返金が認められた場合は、以下のいずれかの方法で返金いたします：
- クレジットカード決済の場合：決済会社を通じてキャンセル処理または返金処理を行います。
- 銀行振込の場合：指定の口座に返金いたします（振込手数料を差し引く場合があります）。
返金処理には、手続き完了後3〜10営業日ほどかかる場合があります。
お問い合わせ
キャンセル・返金に関するご相談は、以下の連絡先までお願いいたします。
メールアドレス： [email protected]
ウェブサイト： https://mindnesttherapy.com